尊敬的用户您好，感谢您选择我们的产品，如您在购买的过程中遇到任何疑问，请及时联系官网在线客服，或致电客服咨询：400-619-0909，或发送邮件至 service@smartisan.com ，我们将及时处理。

购买渠道

锤子科技出品的手机产品及手机配件目前仅限在中国大陆地区购买；
官方购买渠道包括：锤子科技官方网站 www.smartisan.com 和天猫的锤子科技官方旗舰店 smartisan.tmall.com。

现金券及优惠券的使用说明

1、520 元优惠券可在锤子科技官方商城购买 Smartisan T2 手机时一次性抵现，仅 2016 年 5 月 20 日当日有效，不可与其他优惠同时使用。使用 520 元优惠券的订单发生退货时，优惠券抵扣的金额不退还。

2、300 元现金券可在锤子科技官方商城购买 Smartisan T2 手机和其他非手机类、非保修服务类的商品时抵现，可以分多次使用，有效期至：2017 年 10 月 29 日晚 12 点。使用 300 元现金券支付的订单发生退货时，现金券支付部分的金额将退还；使用 300 元现金券支付的订单里部分商品发生退货时，优先退还现金券部分。退还的现金券请在您的现金券账户内查看。退还的现金券，在其有效期内，可再次使用。

3、500 元现金券可用于购买锤子科技官方商城内的手机配件和其他数码周边产品，但不能用于购买手机产品及保修服务。500 元现金券可分多次使用，有效期限为 2015 年 12 月 29 日零时至 2016 年 12 月 29 日晚 12 时。使用 500 元现金券的订单发生退货时，现金券抵扣的金额不退还。

4、800 元优惠券可在锤子科技官方商城购买 Smartisan T2 手机时一次性抵现，使用期限为 2015 年 12 月 29 日零时至 2016 年 3 月 30 日晚 12 时。使用 800 元优惠券的订单发生退货时，优惠券抵扣的金额不退还。

5、使用现金券或优惠券支付的订单，我们为您开具的发票金额为实际支付金额，不包含现金券及优惠券抵扣的金额。

6、现金券及优惠券不能累计使用，每张订单只能使用一张现金券或优惠券。

7、现金券及优惠券不可提现。

8、现金券及优惠券一经领取不可更改，不能转让。

问：如何领取 500 元现金券？
答：您登录锤子科技官方网站后，进入“个人中心 - 我的优惠”即可领取， 领取时间截止至 2016 年 12 月 29 日。
问：如何查看现金券 / 优惠券？
答：您可以登录锤子科技官方网站，在“个人中心 - 我的优惠”中查看。
问：现金券及优惠券如何使用？
答：您在锤子科技官方商城选购产品填写订单信息页面时，选择“使用现金券 / 优惠券结算”即可。

发票说明

为响应国家政策，锤子科技在线商城将统一使用电子发票。电子发票省去了发票的打印环节，在节约资源的同时还可以提高我们的发货速度，有助于您更快地收到我们的商品。此外，电子发票不存在损毁、丢失的情况，您再也不必担心发票会遗失。电子发票具有与纸质发票相同的法律效力，可以作为用户报修的有效凭证。

问：什么是电子发票？
答：电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的发票凭证，锤子数码开具的电子发票均为真实有效的合法发票，与传统纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、保修的有效凭证。
问：发票可以开具什么内容？
答：发票内容只能按购买的商品或服务开具（例如 Smartisan T2），我们会根据您实际支付金额开具等额发票。
问：电子发票是否可以用于企业报销？
答：电子发票打印后可以用于企业报销。
问：电子发票可以修改发票抬头吗？
答：目前电子发票抬头以用户填写为准，如用户未填写，则电子发票抬头为 “个人” ，订单提交后不支持修改发票抬头。
问：电子发票何时开具，如何查看电子发票？
答：电子发票会在您确认收货，订单完成后开具，您可以登录锤子科技官网商城，在订单详情中查看或下载电子发票。
问：电子发票如何查看证书？
答：下载电子发票后，建议您使用 Adobe Reader 10.0 以上版本进行查看。
问：是否可以开具增值税专用发票？
答：收货后一个月内可以开具。如需开具增值税专用发票，请将以下材料发送至客服邮箱 service@smartisan.com。（注：增值税专用发票开具后无法变更内容）
1、订单号、姓名、地址、电话、公司名称、纳税人识别号、开户行及账号；

2、您接收发票的收件人、收货地址、联系电话。

问：开具电子发票的用户如何办理退换货流程？
答：和原有退换货流程一样，唯一区别是开具电子发票的用户在办理退换货时无需用户将电子发票退回。
问：确保电子发票具有法律效力的相关规定有哪些？
答: 根据国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告（国家税务总局公告2015年第84号）的规定，自 2016 年 1 月 1日起启用。增值税电子发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
问：遇到质量问题，电子发票是否能作为售后服务的依据？
答：电子发票与纸质发票具有相同法律效力，可作为售后服务凭据。
问：电子发票如何验证？
答：电子发票下载成功后，客户可凭借电子发票上所标示的发票代码、发票号码、防伪码在国税局授权的发票服务平台或北京市国家税局网站进行查询验证。
北京市国家税务局网站链接：
http://www.bjtax.gov.cn/bjsat/search/search.html

常见问题

问：官网购买手机支持哪些支付方式？
答：官网购买目前只支持在线支付，包括支付宝、微信支付、银联在线、网银支付、招行分期。［详情］
问：如何查询订单状态？
答：请您使用下单的账户登录锤子科技官方网站，在个人中心中查看。
问：订单取消后退款什么时候到账？
答：退款周期约为 3-20 个工作日（支付宝为 3-10 个工作日；微信为 2-5 个工作日；银联为 7-20 个工作日；招行分期为 3-20 个工作日）。
问：订购手机时没有购买意外损坏保修服务，可以单独购买吗？
答：您可以在手机初次联网激活时或收货次日起 3 日内在线购买。具体的购买方法为：访问 bx.smartisan.com 网站购买或在手机的“设置 > 关于本机 > 保修服务”中购买。
问：没有收到激活邮件？
答：激活邮件通常会在一到两分钟内发送到您的邮箱。如果您没有收到，可能是邮件系统错误地将激活邮件识别为垃圾邮件。请检查您的垃圾邮件目录，如果找到激活邮件，请将邮件地址设为可信的发件人，并点击激活链接。
问：没有收到验证码？
答：验证码通常会在 10 至 30 秒内发送到您的手机上。如果一直没有收到验证码，请按以下步骤操作：
1、您的手机系统可能错误的将我们的短信识别为垃圾短信，请检查您的手机系统中的垃圾短信屏蔽历史，或关闭屏蔽功能后，在我们的官网页面上重新发送验证码；

2、您有可能曾经通过短信、电话、网站等方式向您的手机服务运营商或相关监管部门设置屏蔽或者投诉过垃圾短信。您可以尝试联系您的手机服务运营商关闭此屏蔽功能后，在我们的官网页面上重新发送验证码；

3、如果您尝试以上方法后依然无法收到验证码，请致电客服咨询：400-619-0909。